Se si ha l’impressione che la connettività Internet non funzioni correttamente, ci sono dei test da fare, per generare dei risultati che possono dare valore alla segnalazione di disservizio

Rifiutarsi di fare i test, non ottenere i risultati necessari, fa si che la segnalazione sarà impossibile da inviare, o sarà incompleta, quindi inutile e nessuno la prenderà mai in considerazione

Lamentarsi è gratis ma non serve a nulla. La soluzione è sempre e solo imparare ad usare le cose. In particolare non si pretende che l’utente diventi un Hacker Russo ma si pretende che sia in grado di fare Troubleshooting della propria connessione.

Segnalare un disservizio, allegare gli screenshot opportuni, da credibilità alla segnalazione e pone l’operatore nella situazione di dover risolvere un problema. Se l’operatore non risolve il problema ed il problema è reale, noi di Phone-Broker.com ti cambiamo il fornitore di connettività e cosi risolviamo un problema se l’attuale gestore non riconosce il disservizio

Le frasi “non funziona” o “va lento” sono frasi sciocche ed inutili. Chi le utilizza non vedrà mai risolto il problema perchè il problema è l’utente incapace e questo non è un problema dell’operatore. L’utente deve essere capace, preciso, consapevole e tecnicamente preparato ad eseguire i test e collezionare i risultati.

La prima cosa da fare è disconnettersi dal WiFi e connettersi al Router tramite Cavo LAN Cat.5, solitamente disponibile nella scatola del Router. Nel caso di Eolo o TAD – TecnoADSL, è necessario connettere un PC direttamente all’alimentatore dell’antenna esterna. Per tutti gli altri operatori va utilizzata una delle PORTE LAN RJ45 presenti sul retro del Router.

Se il sistema operativo è Windows, eseguire la applicazione “cmd” cercandola nella barra di ricerca o Prompt Dos, MS Prompt etc ed eseguire il comando

ipconfig

Verificare quale sia il Gateway della Scheda di Rete Cablata. Solitamente è 192.168.0.1 o 192.168.1.1 che corrisponde all’IP del Router visto dall’interno della Rete Locale

Lanciare un browser come Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari etc e nella location bar digitare (o clickare sui link qui sotto)

http://192.168.0.1 oppure http://192.168.1.1 e verificare che si apra l’interfaccia Web del Router che solitamente chiederà delle credenziali di accesso

Spesso le credenziali sono Username: admin e Password: admin ma vanno verificate nel manuale del Router

Ogni Router è diverso ma simile. Nel caso di Linkem le verifiche da fare sono la qualità del segnale e la intensità del segnale. I valori sono espressi rispettivamente in percentuale ed in Decibel. Valori in Decibel inferiori a 7 saranno problematici mentre da 8 a 30 Decibel tutto potrà funzionare perfettamente

E’ opportuno fare uno screenshot di questi valori nel giorno dell’attivazione del servizio ed è necessario ripetere gli screenshot periodicamente, tipo una volta al mese. Se si riscontrasse un caso nella qualità del servizio, gli screenshot suddetti saranno una prova importante da utilizzare nella segnalazione di disservizio. Non aver realizzato periodici screenshot renderà meno incisiva la vostra segnalazione, se il problema fosse il calo dei Decibel.

Nella finestra del Prompt Dei Comandi lanciata prima, si potrebbero eseguire questi comandi:

ping linkem.com
ping phone-broker.com
ping google.com
e fare uno screenshot dei vari risultati

tracert linkem.com
tracert phone-broker.com
tracert google.com
e fare uno screenshot dei vari risultati

Per verificare il flusso di connettività si potrebbe utilizzare http://www.speedtest.net e fare screenshot dei risultati. E’ opportuno realizzare dei test in diverse fasce orare e tenere traccia della data e dell’ora di ogni test